Nel messaggio indica il sistema operativo in uso (Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server, ecc.) nel computer dove hai installato Evolution.

Nel messaggio indica se Evolution è installato su un computer, NAS, hard disk esterno o su cloud.
Indica se viene utilizzato in modalità di rete su una rete locale o geografica. Se il problema è localizzato solo su un computer o su tutti i computer della rete.
Indica se si tratta di una versione multiaziendale. Se apri Evolution e ti viene proposta una lista di aziende su cui poter operare è un multiaziendale.

Se dopo un aggiornamento di Evolution o del tuo antivirus non è più possibile avviare Evolution è importante sapere che antivirus è installato nel tuo computer e sapere come rimuovere l'eseguibile di Evolution dalla quarantena.

Nel caso in cui il ticket riguardi la fatturazione elettronica è necessario indicare se si utilizza il webservice di terze parti per ricevere e/o spedire le fatture elettroniche oppure si utilizza la pec impostata in Evolution per l'invio e la ricezione delle fatture elettroniche.