Assistenza su Evolution

A. Informazioni

• A.1. Perchè devo aprire un ticket di assistenza ?

  Il ticket è l'unica modalità di assistenza fornita da Evolution srl, in qualità di produttore del software Evolution 4.1.
  Se hai sottoscritto un altro tipo di assistenza con un tecnico/rivenditore informatico sarà lui a fornirti questo servizio alle sue condizioni. Evolution srl, produttore del software Evolution 4.1, è completamente estranea ai contratti stipulati tra rivenditori/tecnici informatici ed utilizzatori del software Evolution 4.1.

• A.2. In cosa consiste un ticket di assistenza ?

  Un ticket equivale ad una richiesta di assistenza inviata tramite l'apposito form con una domanda o ad una telefonata, che viene fatta dal nostro servizio di assistenza al cliente, della durata di 15 minuti.
  Ad esempio se si attiva un solo ticket contenente tre domande diverse ne verranno conteggiati tre, se la telefonata sarà di mezz'ora verranno conteggiati due ticket e così via.

• A.3. Quanti ticket di assistenza ho a disposizione ?

  I ticket gratuiti inclusi nel prezzo della licenza d'uso del software Evolution sono 50 all'anno. Si intende l'anno calcolato dalla data di acquisto del primo pacchetto base non l'anno solare.
  Ad ogni rinnovo licenza i ticket non utilizzati verranno azzerati e quindi persi, nel contempo si attiveranno 50 ticket derivanti dall'acquisto del pacchetto di Rinnovo licenza.

• A.4. E' prevista l'assistenza telefonica ?

  Non è prevista l'assistenza telefonica.
  TI PREGHIAMO DI NON INVIARE RICHIESTE DI ESSERE RICHIAMATO SENZA L'INDICAZIONE DEL PROBLEMA. Più precisa e completa sarà la tua richiesta, più facile sarà per i nostri operatori aiutarti senza porti altre domande.
  Se la problematica segnalata sarà meglio risolverla al telefono verrai contattato da un nostro operatore, per questo motivo chiediamo il numero di telefono e l'eventuale orario per la chiamata.
  Saremo noi a stabilire se è meglio contattarti telefonicamente o risponderti tramite e-mail.

• A.5. E' prevista l'assistenza presso la mia sede ?

  Non è prevista in nessun caso l'assistenza in loco presso la sede del cliente o presso la nostra sede.
  Se hai sottoscritto questo tipo di assistenza con un tecnico/rivenditore informatico sarà lui a fornirti questo servizio alle sue condizioni. Evolution srl, produttore del software Evolution 4.1, è completamente estranea ai contratti stipulati tra rivenditori/tecnici informatici ed utilizzatori del software Evolution 4.1.

• A.6. E' prevista l'assistenza da remoto (teleassistenza) ?

  Non è prevista in nessun caso l'assistenza da remoto da Evolution srl, produttore del gestionale Evolution 4.1, agli utilizzatori di Evolution.
  Se hai sottoscritto questo tipo di assistenza con un tecnico/rivenditore informatico sarà lui a fornirti questo servizio alle sue condizioni. Evolution srl, produttore del software Evolution 4.1, è completamente estranea ai contratti stipulati tra rivenditori/tecnici informatici ed utilizzatori del software Evolution 4.1.

• A.7. Quando ho finito i ticket di assistenza cosa posso fare ?

  Quando verranno superati i 50 tickets verrai avvisato tramite mail indicandoti le modalità per l'acquisto di nuovi ticket.

• A.8. Quando verrà risposto al mio ticket ?

  La nostra assistenza risponde alle richieste ricevute dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17. Sono esclusi i festivi. Più precisa e completa sarà la tua richiesta, più facile sarà per i nostri operatori aiutarti senza porti altre domande.

B. ticket

• B.1. Cosa posso chiedere nei ticket ?

  Nel ticket puoi chiedere spiegazioni sulle funzioni del programma Evolution o esporre una problematica avuta con il programma Evolution.

• B.2. Posso richiedere di essere contattato ?

  TI PREGHIAMO DI NON INVIARE RICHIESTE DI ESSERE RICHIAMATO SENZA L'INDICAZIONE DEL PROBLEMA. Più precisa e completa sarà la tua richiesta, più facile sarà per i nostri operatori aiutarti senza porti altre domande.
  Se la problematica segnalata sarà meglio risolverla al telefono verrai contattato da un nostro operatore, per questo motivo chiediamo il numero di telefono e l'eventuale orario per la chiamata.
  Saremo noi a stabilire se è meglio contattarti telefonicamente o risponderti tramite e-mail.

• B.3. Quante domande posso fare in un ticket ?

  Nel ticket puoi esporre una o più domande.
  Ogni domanda corrisponde ad un ticket speso.

• B.4. Posso richiedere modifiche al programma ?

  Nel ticket puoi indicare delle modifiche da aggiungere al programma Evolution. In questo caso la tua richiesta non verrà considerata un ticket di assistenza.
  Se la modifica richiesta può essere considerata di utilità comune, anche per altri utenti, potrebbe venir inserita nel programma con tempistiche e modalità decise da noi.

• B.5. Posso richiedere verticalizzazioni al programma ?

  Nel ticket puoi suggerire delle verticalizzazioni da aggiungere al programma Evolution. In questo caso la tua richiesta non verrà considerata un ticket di assistenza.
  Se la verticalizzazione richiesta è fattibile ti verrà inviato un preventivo di spesa per la realizzazione e per il mantenimento annuale del software aggiuntivo.

• B.6. Posso richiedere dei report (stampe) personalizzate ?

  Nel ticket puoi richiedere delle stampe personalizzate (listini, etichette, statistiche, ecc.) o la personalizzazione di report di documenti da aggiungere al programma Evolution. In questo caso la tua richiesta non verrà considerata un ticket di assistenza.
  Ti verrà inviato un preventivo di spesa per la realizzazione del report.

• B.7. Posso richiedere assistenza contabile ?

  Non è prevista l'assistenza contabile. Tale assistenza va richiesta al proprio consulente fiscale o commercialista.

C. COSA NON COMPRENDE LA NOSTRA ASSISTENZA

• C.1. Problematiche con hardware (computer, pen drive, registratori di cassa, ecc.)

  Non è prevista l'assistenza sull'hardware in tuo possesso.
  Tale assistenza va richiesta al relativo produttore o a chi fornisce questo tipo assistenza.
  Per la connessione ai registratori di cassa serve l'assistenza del tecnico del registratore di cassa che andrà ad installare e a configurare il driver della cassa.

• C.2. Problematiche con altri software (ad es. antivirus)

  Non è prevista l'assistenza su altri software in tuo possesso.
  Tale assistenza va richiesta al relativo produttore o a chi fornisce questo tipo assistenza.
  Ad esempio se il tuo antivirus mette l'eseguibile di Evolution in quarantena devi contattare l'assistenza del produttore dell'antivirus per ripristinare l'eseguibile al suo posto.
  

• C.3. Problematiche con posta elettronica e PEC

  Non è prevista l'assistenza su posta elettronica o PEC.
  Tale assistenza va richiesta al relativo produttore o a chi fornisce questo tipo assistenza.
  Ad esempio:

  • Se devi configurare il tuo account di posta in Evolution per inviare documenti ai clienti o fatture elettroniche all'SDI e non conosci i parametri della tua posta elettronica non devi contattare noi ma il fornitore del servizio.
  • Se utilizzi il servizio di posta certificata (PEC) per inviare e ricevere le fatture elettroniche ricordati che il servizio va rinnovato. Se la PEC è scaduta Evolution non potrà inviare o ricevere fatture elettroniche.
  • Se attivi volutamente o erroneamente servizi accessori nella tua PEC, che sottraggono le fatture elettroniche ad Evolution, devi contattare il fornitore della posta certificata per disattivarli.

• C.4. Problematiche con la rete

  Non è prevista l'assistenza su reti o cloud.
  Tale assistenza va richiesta a chi ha realizzato la tua rete aziendale o a chi ti fornisce questo tipo assistenza.
  Ricordati che Evolution necessita della porta 3050 aperta sul Windows Firewall e su altri programmi firewall presenti nella tua rete.
  Inoltre spesso gli aggiornamenti di Windows tolgono la condivisione delle cartelle in rete per questo motivo i client di Evolution smettono di funzionare. Deve essere quindi ripristinata la giusta configurazione nelle Impostazioni di condivisione avanzate di Windows da chi ti ha configurato la rete.

• C.5. Problematiche con la stampante

  Non è prevista l'assistenza su stampanti e relativi driver.
  Tale assistenza va richiesta al relativo produttore o a chi fornisce questo tipo assistenza.
  Evolution stampa sulla stampante che è impostata come predefinita in Windows.
  Se ti serve una stampa personalizzata per la tua stampante o per il tipo di carta in tuo possesso ti verrà fatto un preventivo per la realizzazione del report.
  

• C.6. Problematiche con il Sistema di Interscambio

  Non è prevista l'assistenza sul Sistema di Interscambio.
  Il portale Fatture e Corrispettivi ha un suo servizio di assistenza, video e faq.
  

• C.7. Problematiche contabili

  Non è prevista l'assistenza contabile. Tale assistenza va richiesta al proprio consulente fiscale o commercialista.
  

• C.8. Recupero database di Evolution

  Non è prevista l'assistenza per il recupero dati.
  Tale assistenza va richiesta ad aziende specializzate o a chi ti può fornire questo tipo assistenza.
  Tieni presente che in molti casi i dati non sono recuperabili, per evitare la perdita è necessario eseguire periodicamente il backup dei dati (Servizi -> Backup archivi). Le unità esterne rappresentano un'ottima soluzione per conservare i backup.

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DOMANDE FREQUENTI

fattura elettronica

Se hai dubbi consulta la sezione Domande Frequenti sulla fatturazione elettronica con Evolution.

FAQ: Fatturazione elettronica

supporto

Evolution 4.1

Se possiedi una licenza registrata di Evolution, in corso di validità, devi aprire un ticket per richiedere assistenza sul programma.

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RINNOVO LICENZA

DOMANDE FREQUENTI

Se hai dubbi sulle modalità di rinnovo della licenza di Evolution consulta la sezione Domande Frequenti sul Rinnovo licenza.

FAQ: Rinnovo licenza

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Nel messaggio non scordare di indicare i punti indicati qui sotto !

• 1. Sistema operativo utilizzato

  Nel messaggio indica il sistema operativo in uso (Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server, ecc.) nel computer dove hai installato Evolution.

• 2. Tipo di installazione di Evolution

  Nel messaggio indica se Evolution è installato su un computer, NAS, hard disk esterno o su cloud.
  Indica se viene utilizzato in modalità di rete su una rete locale o geografica. Se il problema è localizzato solo su un computer o su tutti i computer della rete.
  Indica se si tratta di una versione multiaziendale. Se apri Evolution e ti viene proposta una lista di aziende su cui poter operare è un multiaziendale.

• 3. Antivirus in dotazione nei computer

  Se dopo un aggiornamento di Evolution o del tuo antivirus non è più possibile avviare Evolution è importante sapere che antivirus è installato nel tuo computer e sapere come rimuovere l'eseguibile di Evolution dalla quarantena.

• 4. Metodo di invio e ricezione e-fatture

  Nel caso in cui il ticket riguardi la fatturazione elettronica è necessario indicare se si utilizza il webservice di terze parti per ricevere e/o spedire le fatture elettroniche oppure si utilizza la pec impostata in Evolution per l'invio e la ricezione delle fatture elettroniche.
  

DOMANDE FREQUENTI

fattura elettronica

Se hai dubbi consulta la sezione Domande Frequenti sulla fatturazione elettronica con Evolution.

FAQ: Fatturazione elettronica

ASSISTENZA

DOMANDE FREQUENTI

Se hai dubbi sull'assistenza fornita sul programma Evolution 4.1 consulta la sezione Domande Frequenti sui ticket di assistenza.

FAQ: Ticket assistenza

RINNOVO LICENZA

DOMANDE FREQUENTI

Se hai dubbi sulle modalità di rinnovo della licenza di Evolution consulta la sezione Domande Frequenti sul Rinnovo licenza.

FAQ: Rinnovo licenza

Registra la tua licenza di Evolution

• Senza registrazione i prodotti non vengono attivati e non sarà possibile utilizzare il programma.

• I 50 ticket di assistenza gratuita vengono forniti solo alle licenze registrate ed in corso di validità.

• Verrai avvisato tramite newsletter sugli aggiornamenti rilasciati e di tutte le novità relative ad Evolution.

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